大河报·豫视频记者刘永恒近日，浙江的罗先生向大河报《看见》记者反映，2024年11月，他在某社交平台上以129元购入一款预售手办，但等来的却是商家失联、卷款跑路的消息，令他倍感失望。对此，罗先生表示，平台客服建议他自行联系商家解决问题，却根本无法拨通商家的电话。这无疑让他和其他被欺骗的消费者感到愤怒与无奈，正如不少网友在网上晒出的遭遇一样，罗先生并非个案。

　　而这家名为“银鸽定制模型”的网店也不止让罗先生一个消费者感到无处可退。根据在线投诉平台显示，针对这个店铺逾期不发货的退款投诉高达110条，kaiyun网址足以反映出问题的严重性。其中一位消费者同样表示，2024年9月在该店铺下单后迟迟未收到商品，平台的回应与罗先生如出一辙，始终无法退款，kaiyun网址均需自行联系商家。

　　不仅如此，罗先生在2024年11月7日观看到主播在视频社交平台上为“银鸽定制模型”销售手办，主播声称低价预售，付款后一个月便能发货。商家的产品介绍中清晰写明了预售的细节，消费者们将信将疑，最终还是选择了下单。

　　在收到预售卡后，1个月却没有任何物流的更新。多次询问商家的发货状态，联系的客服也始终得不到回应，这让罗先生快速意识到情况不妙。经过进一步查询，他感到不安的是，不仅是他，很多人在网上反馈自己联系不上商家，最终无法退款。罗先生奋起申请退款，却因为订单超出售后期而被拒绝。

　　面对这样的处境，消费者只能求助于消费者维权渠道。《看见》记者了解到，罗先生曾通过全国12315平台提交投诉，但最终却得到了“联系不上商家”的回应，市场监管部门建议他向其他渠道投诉或举报。

　　商家的失联和卷款跑路并不是孤立事件，揭示出网络购物平台在手办预售行业潜藏的黑幕。随着调查深入，媒体的报道也让越来越多的消费者意识到，原来早在2024年3月，这样的手办预售骗局就已被曝光。羊城晚报指责了一些不法商家利用低价手办作为诱饵，大肆骗取消费者的退款，一旦手办预售后，便选择“关店跑路”。更有可怕的是，部分商家还会出现换皮换名后继续进行欺诈活动。

　　依据数据显示，2024年间，黑猫投诉平台收到了超过3000起与手办消费相关的投诉，这一数字比前一年增长了46%，显示出手办购销市场混乱的现状。然而，在这样的背景下，消费者的维权之路究竟应该如何走？

　　手办商铺在入驻平台时，需要缴纳2000元的保证金，平台却允许商家先发布商品进行试运营而不需立即缴纳保证金。这样的规定让许多消费者在享受先买后付的便利时，实际上却成为了一场赌博的参与者，一旦商家跑路，消费者收不到手办，连保证金也无法完全弥补损失。

　　对此，律师指出，商家若以非法占有为目的，通过虚假宣传和虚假发货的手段侵犯消费者权益，便构成诈骗罪，必将受到法律的惩处。同时，消费者在遭遇类似问题时，可以尝试向公安机关报案，要求保障自身的合法权益。此外，如果商家失联，消费者也可以要求平台披露商家的信息；若平台无法提供相关信息，消费者有权根据《消费者权益保护法》起诉平台，要求其承担相应的责任。

　　在维权遭遇瓶颈的情况下，受害者也可以考虑集体诉讼，借助法律的力量共同声讨不法商家。由此可见，维护自己的消费权益，并非易事，尤其是在一个消费者维权体制尚未健全的市场环境中，kaiyun网址迫切需要法律、平台和消费者三方的共同努力，才能真正遏制不法商家的猖狂行为，保障每一位消费者的合法权益。返回搜狐，查看更多