近日,浙江的罗先生向大河报《看见》记者反映,2024年11月,他花129元在某社交平台的一家店铺买了一款预售制手办,不成想没等到商品,却等来了商家失联卷钱跑路的消息。
罗先生称,上述平台客服告诉他,可提供涉事商家的电话,让他自行沟通解决此事,“他们给的手机号码打不通,我怎么沟通解决?”
罗先生的遭遇并非孤例。今年2月,罗先生在网上晒出自己购物经历,数十位网友留言称也遭遇了相同套路,都在这家名叫“银鸽定制模型”网店购买了手办受骗,陷入到维权无门的怪圈。
此外,在黑猫投诉平台,关于商铺“银鸽定制模型”逾期不发货退款难的投诉有110条。其中,一位消费者称2024年9月下单购买手办,至2025年2月17日也没收到商品,其向平台反映,得到了跟罗先生相同的答复,无法退款需自行联系商家处理。
2024年11月7日,罗先生在某视频社交平台上看到“银鸽定制模型”的一场直播,主播宣称低价预售手办,消费者付款后,1月后商家会将手办发给买家。
“我当时看着好看,价格又不贵,就想着买一个。”当日,罗先生花了129元,下单了一个机动战士的半米高手办。
“银鸽定制模型”店铺在该商品介绍写道,预收款拍下的是一张预订卡,首次物流发货的是预订卡,手办出货后会按照订单顺序给顾客发二次物流。
不久后罗先生收到了商家发来的预售卡,一个月后,手办迟迟未能发货。随后,罗先生多次追问店铺客服发货时间,均未获回复。后来,他发现很多人也在网上反映自己联系不上商家,无法退款,他才意识到被骗。
罗先生表示,觉察不对后,他尝试向平台申请退款,却因超出售后期无法退款。联系平台客服后,得到了“平台也联系不上商家,需顾客自行联系解决”的回复。
《看见》记者看到,平台显示,涉事店铺信誉等级为金牌店铺,销量为1.5万,处于“保证金保障中”状态,目前店铺所有商品均已下架。该商家在平台公示的营业执照信息显示,企业名称为蔚县宽伟百货店(个体工商户),住所位于张家口市蔚县。
目前,该店铺已下线。进入店铺客服页面,会有平台提示“商家客服发送的消息可能存在风险信息”。
另一位消费者告诉记者,他在2024年10月18日花99元下单了一款绿色战士的手办,至今也未收到手办且无法退款。
多次与商铺客服、平台客服沟通无果后。2月18日,他在全国12315平台小程序上投诉举报上述蔚县宽伟百货店(个体工商户),次日,收到了张家口蔚县城关市场监督管理所的反馈,称不立案。
据其提供的上述app截图显示,上述市场监管所称,经调查,kaiyun入口该店铺通过登记的经营场所或者住所无法取得联系,根据相关规定已将该店铺列入异常名录。建议消费者向第三方平台投诉,或者向第三方平台所在地市场监督局投诉或举报,再或者向当地信访局投诉。
记者了解到,今年2月,罗先生在全国12315平台小程序上投诉了涉事平台,称其无故拖延、无理由拒绝履行三包义务,要求退赔费用。2月17日,杨浦区新江湾城市场监督管理所受理了这起投诉,历时二十余天,未能解决罗先生要求的退款问题。
3月6日,该所称,经组织调解,被诉方明确表示无法达成调解协议,该局终止调解。自此,罗先生的维权之事陷入僵局。
3月13日,罗先生表示告诉记者,当天平台客服联系他称,平台的处理方案依然是建议他与商家联系沟通。据罗先生提供的双方通话录音显示,该平台一名工作人员称,“我不希望您通过其他的渠道去反馈问题,这样也会耽误您的时间”。
“平台自己都联系不上商家,我怎么联系沟通?他们这就是在敷衍消费者。”罗先生表示。
公开报道显示,早在2024年3月,就有媒体曝光过“手办预售骗局”。羊城晚报报道称,有人打着“低价”预售手办的名号,形成了一条“网络平台开店——低价预售吸引顾客——卷款跑路”的“圈钱”链条。
报道称,动漫手办常采用“先订购、后发货”的预售方式营销。一些不法分子利用这一特性,低成本开设网店,再以预售的名义骗取消费者付款,随后在约定发货时间前关店跑路。消费者个人维权能力有限,在遭遇钱货两空后选择认栽。有受害者称,有的店铺跑路后,过一段时间还会换一个“马甲”注册新店,再以同样的套路欺诈顾客。kaiyun入口
值得注意的是,2024年底,黑猫消费服务平台负责人游博雅在2024全球文化IP产业发展大会上曾介绍,黑猫投诉平台在2024年1月至11月,收到了超3000起涉手办行业消费投诉,同比增长46%。
那么手办商铺预售骗局频发的根源何在?有受害者认为是平台监管不严,保障机制不够,商家违规成本低,导致一些不法商家钻了空子。
手办类商铺入驻平台需要哪些手续呢?3月14日,上述平台工作人员告诉记者,手办销售类的个体工商户入住平台,需要缴纳2000元的保证金。但平台允许商家先发布商品进行试运营,结束后再缴纳保证金。试运营期间,商家在订单确认收货21天后可以结算销售货款,可每月提现一次,但只能提取货款金额的50%。试运营结束后,商家需缴纳保证金,缩短订单结算周期至4天或者7天,且提现次数不做限制。
这就意味着,商家在消费者确认收货7天后即可从平台提现。如果商家跑路,即便平台扣下这笔保证金,也无法赔付全部消费者的损失。
河南泽槿律师事务所主任付建认为,若商家以非法占有为目的,通过虚假宣传、虚假发货等手段骗取大量资金后失联,符合诈骗罪的构成要件,需承担刑事责任,消费者可向公安机关报案。
付建补充道,除此之外,商家还需要承担行政责任。根据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条,由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款,没有违法所得的,处以30万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。
“如果没有非法占有目的,或者金额不够大,商家构成违约,消费者有权要求解除合同、退还货款并赔偿损失。”
此外,付律师表示,若商家跑路且保证金不足,平台未及时冻结资金或协助消费者维权,消费者可要求平台披露商家信息。若平台无法提供,消费者可依据消费者权益保护法第四十四条起诉平台,kaiyun入口要求其承担补充赔偿责任,“如果受害人数多,还可以进行集体诉讼,向人民法院起诉,要求其承担民事责任”。