近日，浙江的罗先生向大河报《看见》记者反映，2024年11月，他花129元在某社交平台的一家店铺买了一款预售制手办，不成想没等到商品，却等来了商家失联卷钱跑路的消息。

　　罗先生称，上述平台客服告诉他，可提供涉事商家的电话，让他自行沟通解决此事，“他们给的手机号码打不通，我怎么沟通解决？”

　　罗先生的遭遇并非孤例。今年2月，罗先生在网上晒出自己购物经历，数十位网友留言称也遭遇了相同套路，都在这家名叫“银鸽定制模型”网店购买了手办受骗，陷入到维权无门的怪圈。

　　此外，在黑猫投诉平台，关于商铺“银鸽定制模型”逾期不发货退款难的投诉有110条。其中，一位消费者称2024年9月下单购买手办，至2025年2月17日也没收到商品，其向平台反映，得到了跟罗先生相同的答复，无法退款需自行联系商家处理。

　　2024年11月7日，罗先生在某视频社交平台上看到“银鸽定制模型”的一场直播，主播宣称低价预售手办，消费者付款后，1月后商家会将手办发给买家。

　　“我当时看着好看，价格又不贵，就想着买一个。”当日，罗先生花了129元，下单了一个机动战士的半米高手办。

　　“银鸽定制模型”店铺在该商品介绍写道，预收款拍下的是一张预订卡，首次物流发货的是预订卡，手办出货后会按照订单顺序给顾客发二次物流。

　　不久后罗先生收到了商家发来的预售卡，一个月后，手办迟迟未能发货。随后，罗先生多次追问店铺客服发货时间，均未获回复。后来，他发现很多人也在网上反映自己联系不上商家，无法退款，他才意识到被骗。

　　罗先生表示，觉察不对后，他尝试向平台申请退款，却因超出售后期无法退款。联系平台客服后，得到了“平台也联系不上商家，需顾客自行联系解决”的回复。

　　《看见》记者看到，平台显示，涉事店铺信誉等级为金牌店铺，销量为1.5万，处于“保证金保障中”状态，目前店铺所有商品均已下架。该商家在平台公示的营业执照信息显示，企业名称为蔚县宽伟百货店（个体工商户），住所位于张家口市蔚县。

　　目前，该店铺已下线。进入店铺客服页面，会有平台提示“商家客服发送的消息可能存在风险信息”。

　　另一位消费者告诉记者，他在2024年10月18日花99元下单了一款绿色战士的手办，至今也未收到手办且无法退款。

　　多次与商铺客服、平台客服沟通无果后。2月18日，他在全国12315平台小程序上投诉举报上述蔚县宽伟百货店（个体工商户），次日，收到了张家口蔚县城关市场监督管理所的反馈，称不立案。

　　据其提供的上述app截图显示，上述市场监管所称，经调查，kaiyun入口该店铺通过登记的经营场所或者住所无法取得联系，根据相关规定已将该店铺列入异常名录。建议消费者向第三方平台投诉，或者向第三方平台所在地市场监督局投诉或举报，再或者向当地信访局投诉。

　　记者了解到，今年2月，罗先生在全国12315平台小程序上投诉了涉事平台，称其无故拖延、无理由拒绝履行三包义务，要求退赔费用。2月17日，杨浦区新江湾城市场监督管理所受理了这起投诉，历时二十余天，未能解决罗先生要求的退款问题。

　　3月6日，该所称，经组织调解，被诉方明确表示无法达成调解协议，该局终止调解。自此，罗先生的维权之事陷入僵局。

　　3月13日，罗先生表示告诉记者，当天平台客服联系他称，平台的处理方案依然是建议他与商家联系沟通。据罗先生提供的双方通话录音显示，该平台一名工作人员称，“我不希望您通过其他的渠道去反馈问题，这样也会耽误您的时间”。

　　“平台自己都联系不上商家，我怎么联系沟通？他们这就是在敷衍消费者。”罗先生表示。

　　公开报道显示，早在2024年3月，就有媒体曝光过“手办预售骗局”。羊城晚报报道称，有人打着“低价”预售手办的名号，形成了一条“网络平台开店——低价预售吸引顾客——卷款跑路”的“圈钱”链条。

　　报道称，动漫手办常采用“先订购、后发货”的预售方式营销。一些不法分子利用这一特性，低成本开设网店，再以预售的名义骗取消费者付款，随后在约定发货时间前关店跑路。消费者个人维权能力有限，在遭遇钱货两空后选择认栽。有受害者称，有的店铺跑路后，过一段时间还会换一个“马甲”注册新店，再以同样的套路欺诈顾客。kaiyun入口

　　值得注意的是，2024年底，黑猫消费服务平台负责人游博雅在2024全球文化IP产业发展大会上曾介绍，黑猫投诉平台在2024年1月至11月，收到了超3000起涉手办行业消费投诉，同比增长46%。

　　那么手办商铺预售骗局频发的根源何在？有受害者认为是平台监管不严，保障机制不够，商家违规成本低，导致一些不法商家钻了空子。

　　手办类商铺入驻平台需要哪些手续呢？3月14日，上述平台工作人员告诉记者，手办销售类的个体工商户入住平台，需要缴纳2000元的保证金。但平台允许商家先发布商品进行试运营，结束后再缴纳保证金。试运营期间，商家在订单确认收货21天后可以结算销售货款，可每月提现一次，但只能提取货款金额的50%。试运营结束后，商家需缴纳保证金，缩短订单结算周期至4天或者7天，且提现次数不做限制。

　　这就意味着，商家在消费者确认收货7天后即可从平台提现。如果商家跑路，即便平台扣下这笔保证金，也无法赔付全部消费者的损失。

　　河南泽槿律师事务所主任付建认为，若商家以非法占有为目的，通过虚假宣传、虚假发货等手段骗取大量资金后失联，符合诈骗罪的构成要件，需承担刑事责任，消费者可向公安机关报案。

　　付建补充道，除此之外，商家还需要承担行政责任。根据《消费者权益保护法实施条例》第二十二条，由市场监督管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款，没有违法所得的，处以30万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

　　“如果没有非法占有目的，或者金额不够大，商家构成违约，消费者有权要求解除合同、退还货款并赔偿损失。”

　　此外，付律师表示，若商家跑路且保证金不足，平台未及时冻结资金或协助消费者维权，消费者可要求平台披露商家信息。若平台无法提供，消费者可依据消费者权益保护法第四十四条起诉平台，kaiyun入口要求其承担补充赔偿责任，“如果受害人数多，还可以进行集体诉讼，向人民法院起诉，要求其承担民事责任”。